时间：2014-01-08 00:00:00 来源： 作者：
为进一步促进老干部服务管理工作系统化、规范化，提升服务水平，玉林市委老干部局2013年开始在全市老干部系统中开展“星级服务”创建活动，经过一年的努力，取得了良好效果。
一、主要做法
1、在五个方面创“星”，在规范服务、优质服务上下功夫。针对老干部“后双高期”的实际情况，为进一步提升离休干部服务管理工作水平，优化服务质量，玉林市委老干部局经深入调研，于2013年5月制订下发了《中共玉林市委老干部局关于在全市老干部工作中开展“星级服务”创建活动的通知》，在全市老干部系统全面开展“星级服务”创建活动。“星级服务”创建活动内容包括政策咨询星级服务、待遇落实星级服务、人文关怀星级服务、日常礼仪星级服务、综合协调星级服务五个方面，对每个方面内容都有细化、量化、规范化的内容及指标要求。通过对各项指标的考评确定“星级”等次，从“二星级”为起点，最高为“五星级”，以“星级服务”活动的创建，推动老干部服务工作的争“星”创优。
2、全面推行精细化管理，在个性服务、亲情服务上下功夫。在“星级服务”创建活动中，玉林市积极推行精细化管理，努力为离休干部提供个性化、亲情化服务。一是实行亲情服务“一对一”。全市各级老干部局及下属单位工作人员全部实行结对服务。如，市局机关及直属单位的全体干部职工包括领导班子，分成11个小组，每个小组2-3人，每组挂钩联系10-17位离休干部。要求对所结对的离休干部每个月电话问候一次、每年上门联系不少6次。经常与老干部开展拉家常活动，交流思想，对所结对的离休干部做到“五个先知道”（老干部的思想状况先知道，老干部的健康状况先知道，老干部的服务需求先知道，老干部的生活困难先知道，老干部的家庭重大变化先知道）和 “五个必访”（ 重大节日必访、生日必访、生病住院必访、家遇困难必访、红白喜事必访）。二是制发了亲情服务联系卡，发给每一名离休干部，承诺做到24小时随时提供服务。每张服务卡都印制有局领导及结对工作人员姓名、职务、联系电话等，老干部可以第一时间联系上结对工作人员。三是对老同志反映的问题“马上办”。在工作中，对老同志提出的问题，不管是“两项待遇”问题，还是日常生活的问题，全市各级老干部工作部门能解决的马上办、想方设法地办，真心实意地为老干部提供及时、细致、周到的服务。四是建立健全困难离退休干部档案。在创建活动中，通过走访慰问，全市老干部局特别注重了解收集困难离退休干部的基本情况，建立健全困难离休干部档案和基本台账，对档案实施动态管理。定期联系和走访看望困难离退休老干部，及时了解困难离退休干部的思想变化、生活状况、身体状况，有的放矢地为他们提供帮助。
3、积极搭建文化活动平台，在丰富精神文化生活上下功夫。丰富多彩、健康向上的精神生活是老同志幸福生活的重要组成部分。在“星级服务”创建活动中，玉林市委老干部局着眼于老干部精神文化生活需求，积极推进“文化养老”工作，进一步抓好老干部活动中心、老年大学、老干部艺术团等文化阵地建设，开设老干部喜爱的专业，经常组织老干部开展一些喜闻乐见、易于参与、益寿益智的活动。把健身娱乐活动与“文化养老”相融合，开设了“玉林老干部文化讲堂”，每个季度组织一次以上授课，开设有时政、养生、健身、书法、人文地理等专题，每期讲堂都邀请名家开讲，讲堂自开讲以来，受到广大老同志的喜爱，积极参加听讲。
4、狠抓工作落实，在确保实效上下功夫。为切实加强对“星级服务”创建活动各阶段工作的组织领导和督促检查,玉林市委老干部局成立了以一把手为组长，其他领导班子成员为副组长，科室（直属单位）负责人及各县（市、区）老干部局长为成员的领导小组，形成了工作有部署、有落实、有保障的良好工作格局。并建立了“星级服务”创建活动考核和督查机制，制定了“星级服务”创建活动评分细则，从2014年起，对全市各级老干部工作部部门的服务管理工作进行星级评定，以后每年度对获得老干部服务工作星级单位重新进行评审，调整其星级服务等次。在工作中，玉林市各级老干部工作部门坚持重心下沉，关口前移，主动了解老干部的所需所想，对老干部反映的各种问题，及时组织办理，做到事事有人办、件件有回音。同时，进一步加强与与财政、社保、医保等部门的沟通和协调，充分调动一切积极因素，形成做好老干部工作的强大合力，促进“星级服务”创建活动稳步开展，取得实实在在的效果。
二、主要成效
1、老干部服务工作水平进一步提高。在“星级服务”创建活动中，玉林市老干部工作部门以创建活动为抓手，认真贯彻落实中央和自治区党委出台的改进工作作风，密切联系群众的系列规定，通过开展学习教育、整改提高、建章立制、业务培训、岗位练兵等措施，狠抓自身建设，进一步增强了老干部工作人员“全心全意为老干部服务”的宗旨意识，提高了政策运用、服务管理和综合协调能力，在老干部门营造了 “比学赶超”的良好氛围。自活动创建以来，全市各级老干部工作部门认真比照服务标准，通过走访访谈、召开座谈会、发放意见征求表等形式，深入查找在老干部服务管理工作中存在的问题。针对存在的问题，本着“重在服务、重在实效”的原则，及时制定整改方案，落实整改措施，进一步建立健全了老干部工作首问责任制、服务承诺制、接待老干部规范等制度。据统计，全市老干部工作部门共查摆工作中存在的问题20多个,到目前为止，已完成整改16个。“星级服务“创建活动”有效地促进了玉林市老干部服务管理工作逐步走向制度化和规范化，老干部工作的服务职能明显得到强化，老干部服务工作水平得到有效提高。
2、老干部满意度进一步提高。“老干部高兴不高兴、满意不满意” 是玉林市开展“星级服务”创建活动的出发点和落脚点。在创建活动中，玉林市各级老干部工作部门为老同志做了大量实实在在的事，使得老干部倍感温暖。如，积极为行动不便的老同志送政策、送医疗服务、送家政上门；定期清扫离休干部村；经常主动深入到老干部家中嘘寒问暖，及时帮助他们解决在生活、医疗中遇到的特殊困难；经常到医院看望慰问住院老干部；积极协助家属为老干部处理后事；提高了对去世离休干部家属慰问金标准等等。住玉林市老干部大院的朱老、邓老夫妇俩都是离休干部，子女不在身边，夫妇俩逢人就夸：“许多事情我们自己的儿女想不到做不到、或是想得到顾不上的，老干部局都为我们做到了，服务真周到啊！” 据不完全统计，在活动中，玉林市各级老干部门各为老干部处理各类问题50多件，上门送生日蛋糕453余人次、看望住院病人500余人次、走访2000余人次，慰问困难老同志80余人次，临终送行46人。通过玉林市老干部工作部门实打实、心贴心的服务，老干部的满意度正在不断提升。（玉林市委老干部局）
