柳州融水县老干部局：建立三个“机制”推动老干部精准服务管理工作提质增效

近年来，融水县委老干部局针对老干部队伍结构发生变化的新常态，牢固树立精准服务理念，积极探索老干部服务新方式、新方法，从老干部的实际需求出发，夯实服务基础、丰富服务内容、拓宽服务渠道、深化服务内涵、提升服务能力，不断推进精准化服务工作，全力做好老干部的服务保障工作。

一、建立“点对点”保障机制，提高程序效率化。

结合老干部工作实际，建立了“三单工作法”，主要是指“老干部点单、老干局派单、相关部门解单”，执行“派单、解单”工作机制。跟踪相关部门解单落实好老干部的离退休费、医疗费、护理费、生活补贴费，春节慰问金等生活待遇，注重“信息收集一分析研判一派单协调一解单落实一意见反馈一工作效果”六个工作方法步骤，根据问题的难易程度、性质种类，将单源分为应急单、常规单、重点单三个类别，第一时间快速了解解决老干部所需解决的问题。按照“单位尽责、财政支持、部门配合、特事特办”的原则，重点关心、照顾和服务老干部，及时帮助他们解决实际困难。为老同志解决46单护理费、生活补贴费、医疗费，共计46.60万元；为特殊困难的3位离休干部和1名离休干部遗孀申请获得市老干部的关爱帮扶资金12000元。

二、建立“一对一”联系机制，提升数据精细化。

为做到对老干部全方位服务、全覆盖管理、全过程关怀，为每位老干部提供全过程、全周期的跟踪服务。老干部局持续推进“一对一”联系老干部工作常态机制，建立老干部“一人一策”基本信息档案和台帐，完善老干部基本信息库。通过走访、慰问、调查研究等方式，掌握老干部的各种信息和需求，收集老干部的家庭生活、身体状况、情绪心理等数据情况，并对这些数据进行分析，及时更新老干部信息，做到老干部晚年生活情况明、底子清，全面、准确地掌握老干部信息，为精准化服务提供信息数据基础支撑。

三、建立“面对面”解难题机制，推进服务精准化。

在“点对点”、“一对一”的基础上，紧扣老干部所需所盼，严格落实“五必访”要求，在老同志生病住院、家庭变故、特殊困难等时间节点第一时间上门服务，如登门入户为离休干部解决家庭纠纷问题，为老同志过世发放一次性抚恤金的争议问题做调解；为独居空巢离退休干部打扫清洁卫生，为老同志生活的居住环境保持清洁提供方便，关心关爱老同志，提升老同志幸福感。针对解决老干部“数字鸿沟”的难题，我们开展“银发冲浪”志愿服务12次、受益300多人次，“手把手”教老干部使用智能手机安装国家反诈APP，普及网络反诈安全知识，降低老干部“触网”风险。为帮助老干部不缺课、不掉队，坚持精准服务工作理念，扎实开展精准“送书到家、送学上门”行动，定期将习近平总书记重要讲话、中央和省市重要会议精神等内容汇编成册，连同各类学习书籍送至老干部家中，让老同志及时跟进学习党的创新理论，为36名老干部上门送书送教54次。为保障老干部的精准就医，积极协调定点医院建立老干部身体状况信息台账，设置老干部就医绿色通道，确保老干部患病在第一时间得到诊治，药费在第一时间得到核销，咨询在第一时间得到答复，为老干部提供高质量的医疗保障服务。