真心关爱老干部 亲情服务暖心间

南宁市委老干部局

近年来，南宁市从老干部“双高期”的实际出发，用真心、动真情，将亲情服务贯穿于各项老干部工作之中，以儿女之情善待老干部，以公仆之责服务老干部，通过规范工作、周到细致服务、办实事解难事等，让老干部感受到亲情般的温暖。

一、创新工作方法，在规范服务中显亲情

该市在为老干部服务中不断创新和改进工作方式方法，加强亲情服务体系建设。一是通过实施“七个一”工作方法和接访工作“九个一”服务，让老干部真正体会到我们的服务工作处处体现尊重关爱，时时洋溢着亲情。“七个一”即登门探访看一看、亲情电话打一打、生活情况聊一聊、待遇落实问一问、党的政策谈一谈、困难之处帮一帮、工作建议听一听，使我们工作人员与老干部的距离拉得更近、更亲了。“九个一”即一张笑脸迎进、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一句问候贴心、一腔热情相待、一丝不苟办事、一贯耐心解释、一声慢走扶送、一次回访连情，让老干部感受到家一样的温暖。二是扎实推进“结对子”共建，在职党支部与离退休干部党支部深入开展“两帮助、三必访、五个一、六共同”活动。目前，全市已有近200个支部结成“对子”。去年，全市在职党支部帮助离退休干部党支部开展政治理论学习230多次，帮助老党员“做好事、解难事”500多件；在职党员对老党员节日、住院、困难“三必访”600多人次；在“五个一”活动中，在职党员给离退休干部党员送书 1500多本、办好事100多件，生日祝寿300多人次、上门看望1000多人次、电话联系3000多人次；在职党员和离退休干部党员共同上党课、共同举办形势报告会、共同举办联谊活动、共同过组织生活、共同组织慰问困难党员等“六共同”活动1000多次，参与“六共同”活动的在职和离退休党员9000多人次。结对共建内容不断丰富，亲情服务取得了较好成效。

被老干部称为“电子保姆”的“援通呼叫系统”建立以来，服务质量不断提高，服务功能作用进一步发挥，除日常向老干部提供紧急求救和一般性求助两方面服务外，还在节假日或夜晚的应急服务求助中，派出“援通应急小分队”上门服务。去年“援通呼叫系统”提供紧急呼叫服务800多人次、一般性呼叫服务1700多人次，分别比上年增加一倍，“援通呼叫系统”为老同志居家养老提供了更加便捷的服务。

二、注重细节服务，在点滴关爱中显亲情

该市树立细节决定成败意识，把服务做细、做深、做实。比如，在举办老干部迎春茶话会、游园活动、形势报告会等活动中，工作人员提前对场地进行地毯式地检查，杜绝一切安全隐患和不安全因素，在关键地方张贴爱心提示，在出入口处搀扶、引导，确保老干部高高兴兴、安安全全地参加活动。又如，在组织老干部参加参观考察活动时，我们实行一对一结对服务，搀扶老干部，为他们撑伞。再如，在举办门球比赛活动中遇到风雨时，及时为老同志送上雨衣、鞋套、姜糖水，甚至换洗衣服等等。细节的关心、周到的服务和暖心的行动，令很多老干部感动。他们竖起大拇指对我们的工作人员说：“老干局的同志考虑真细致，服务太周到了！”同时，在生活上，该市委老干部局也坚持以儿女之情善待老干部。在老干部活动中心设立便民服务室，为老干部提供针线、雨具、车辆充气工具等服务。该市干休所制作“亲情服务卡”发放到老干部和老干部遗孀手中，干休所工作人员把与老干部拉家常、解心结，帮老干部换灯泡、换煤气、修水管、搀扶上下楼梯等日常“小事”做实，使亲情充分体现在一言一行中，老干部感动地把该市委老干部局工作人员称为“娘家人”。

三、办实事解难事，在落实待遇中显亲情

该市以亲情助老为纽带，切实为老干部办实事、做好事、解难事。首先，积极主动协调各相关部门保障离休干部“三个机制”有效运行。特别是财政支持机制力度不断加大，去年市财政为离休干部支付医药费6000多万元，人均近8万元；市属138家企业364名离休干部的生活性补贴近2000万元由市财政统一发放；老干部扩大范围享受和提高护理费等政策得到全面落实。其次，加大对“两个待遇”落实存在问题的调研力度。比如，该市针对离休干部反映健康疗养费、门诊费偏低，门诊药品处方限额低等问题，认真调查研究，向市委提出了适当提高标准的建议，最终得到采纳，使老干部的健康疗养费由原来的每人每年1200元提高到1800元，门诊费由原来的每人每天50元（厅级）和30元（处级）均提高到100元，还进一步推动《南宁市离休干部医疗费用统筹管理办法》出台。再如，针对3名异地安置的企业离休干部生活性补贴落实不到位的问题，积极调研协调解决了他们的生活性补贴29万元。去年，该市委老干部局还派出7个慰问组，为易地安置的老干部带去了市委市政府的关怀和问候，传递了南宁日新月异的发展信息，同时协调解决了老干部易地安置的有关问题。安置在沈阳的离休干部尤志成对我们远道而来的慰问激动万分，热泪盈眶，当场赋诗：“南宁老干局一片心，六千里跋涉来慰问，关怀老干部到沈阳，代表的情感比海深！”