时间：2013-07-26 00:00:00 来源： 作者：
近年来，桂林市委老干部局以“五个确保”为工作要求，切实加大老干部信访工作力度，取得了显著成效。近两年来未发生老干部越级上访和不稳定事件。近期，该局被市委、市政府评为“2012年度桂林市信访工作先进集体”。
一、强化领导，确保信访工作重视到位
该局成立了以局长任组长、分管副局长任副组长的信访工作领导小组，信访工作办公室设在安置科。在去年8月中旬局主要领导变动后，该局立即相应调整了信访工作领导小组成员，确保领导到位、组织保障到位。该局每遇重要信访问题，主要领导都能亲自过问，分管领导把该项工作摆上重要议事日程，及时跟进和分析老干部信访动态。
二、健全制度，确保信访处理有章可循
该局建立了一整套信访接待制度，包括接访制度、办理制度和回访制度等，确保处理老干部信访工作有章可循。由于该局工作人员不多，经常有人下基层、外出办事等，为了有效地杜绝老干部到访无人负责、接待无序的现象，在原有基础上，还建立了值班日制度，全局干部工作日每天轮流坐班，方便了老干部反映问题，增强了为老干部服务的责任感。
三、畅通渠道，确保政策信息公开及时
老干部的来访，有时往往是因为对某些政策不了解，或者某些政策在执行过程中有先有后而产生一些不稳定因素。为此，该局编印了《十七大以来老干部政策文件汇集（2007—2012）》2000本，发放到全市1400余名离休干部和市直各单位、老干部工作部门的手上，使老同志加深对老干部政策的理解，消除误会，统一认识，积极支持党政的决策。该局还利用报刊、广播、电视台、网站等媒体及时发布相关政策信息，方便老干部和各单位、老干部工作部门及时了解政策。
四、真诚服务，确保来访过程心有暖意
该局要求，凡是老干部来访，首先要做到“五个一”：即“一张笑脸、一声问候、一个请字、一把椅子、一杯热水”， 然后耐心听取他们的诉求。对从乡下或外地来访的老干部，到了用餐时间安排就餐，如有行动不便的老同志则安排车辆送其回家。由于老年人的特殊性，时常有个别老同志来反映一些不切合实际的事，对此，该局工作人员仍能热情接待，不厌其烦地倾听，耐心做好解释工作，以取得来访人的理解和支持，让老干部感受到工作人员真心实意为他们服务的温暖。
五、积极处理，确保办理及时出实效
该局本着老干部工作无小事的原则，从一接到信访件或者接到来访要求开始，就积极处理，力争在最短时间内完结信访工作。对于需要相关职能部门综合协调的，能做到主动牵头，认真沟通，督促办理，尽量减少老干部因等待信访件落实的焦虑。在结访后，将该次信访完成情况登记在册。并通过电话、上门走访等形式，征求老干部的意见，真正做到“事事有处理，件件有回音”，让老干部满意。（桂林市委老干部局）
