兴业县委老干部局工作“星级服务”成效显著

近来，兴业县委老干部局通过开创“星级服务”品牌活动，积极推行“亲情化、个性化、贴心化”服务，努力让全县老干部都能享受到“五星级”的服务，实现了工作机制好、活动开展好、干群反映好的目标。

首先，老干部工作部门把创建“星级服务”与单位实际相结合，逐步完善“亲临一线、星级服务、限时办结”机制。通过召开座谈会、入户走访、面对面听取老干部意见和建议等形式调查具体问题，并将情况综合后及时向县委、政府领导汇报，然后按照县领导指示把有关工作落实到实处。一是积极与财政、劳动和社会保障等部门协调，确保离休干部离休费、医药费、财政支持经费等保障机制长期稳步运转。今年协调相关单位为离休干部所发每人每月增加400元护理费。并坚持按新标准兑现；二是为部分离休干部解决了大额医药费报销问题，为部分离休干部解决了因故出现的特殊困难问题；三是认真做好老干部信访工作。今年上半年共受理信访案件10件次，处理率100﹪,满意率100﹪。无集体上访、越级上访案件。

其次,推行“亲情化、个性化、贴心化”品牌服务。一是“亲情化”服务。该县老干部局向离休干部发放亲情联系卡，把工作人员联系电话相关服务内容印制成通讯录，方便老同志随时可以与老干局工作人员联系。县委、县政府坚持在重大节日集中开展座谈或走访慰问老干部活动。每逢老干部生病，均安排工作人员登门祝寿。老干部生病住院，单位领导均亲自看望慰问。近年来，该县先后组织慰问老干部300多人次，累计发放慰问金20多万元，报销医药费400多万元。二是开展“个性化”服务。因为老干部经济，自身条件等方面的差异，使老干部的利益需求不尽相同。因此，在组织老同志开展“文化养老”方面，尽量组织爱好、志趣相迎的老同志分别进入相应的涉老协会和艺术团体参加活动和娱乐。对行动不便或年迈的老同志，原单位或老干部局坚持定期上门帮助老干部开展阅读学习。三是开展“贴心化”服务。该县老干部局以为老干部“办实事”为着力点，切实解决与老干部生活密切相关的实际困难和问题。为确保老干部生活待遇按照政策落到实处，老干部局积极与县财政局、人社局及老干部原主管单位反复研究、协调，确保企业离休干部生活性补贴及时落实到位。平时指定联系人员定期或不定期登门走访老干部，陪他们聊天、拉家常、解烦闷，给他们以精神慰藉，及时协助解决有关问题。同时针对离休干部居住较分散的实际，放开离休干部就诊医院选择范围，更好地满足他们就医需求。每年安排专项经费，定期组织老干部进行健康体健,建立健康档案，方便老干部本人、家属、医院翻阅查询，随时了解掌握老干部的身体状况，有针对性地进行诊疗。（兴业县委老干部局）