时间：2015-04-14 00:00:00 来源： 作者：
快乐工作 品味幸福
南宁市西乡塘区离休干部管理服务中心主任 魏涓
一转眼,自己在离休干部管理服务中心工作已有七个年头，回想起自己经历的各个工作岗位，就数老干工作时间最长，感触最深，尝尽其中的酸、甜、苦、辣，品味了工作的快乐与幸福。
一、酸—让心酸的事成为我们工作的镜子
因为老干部工作的特殊性，大家常常要忍受一些委屈。心酸的事不说也有一大箩。记得有一次，我们冒着大太阳去给一位老干部送生日祝寿蛋糕，前脚刚出老干部的家门，后脚就接到了城区区长热线值班室打来的电话，说有人投诉我们生日蛋糕送错了时间，后来经过了解才知道，收到生日蛋糕的老干部兴高采烈的把这件事告诉了他的女儿，结果他的女儿却不乐意了，说他们明明想帮老人家过旧历的生日，而我们却按新历送来了生日蛋糕，这蛋糕送得不是时候，一点用也没有。大家心里的委屈说也没处说，结果还得写一份情况说明回复区长热线投诉电话。办公室里年纪最小的黄钊窝火地说：“谁知道你老人家生日过的是新历还是旧历。我们又不是神仙，送了蛋糕还挨投诉，头一回遇到这么憋屈的事。”黄钊的这句牢骚话倒提醒了我，我们为什么就不能知道老干部过生日的具体时间呢？这说明我们的工作还不够细致。待大家冷静下来后，我便和大家一起查摆出现问题的原因，通过这件事，大家都充分的认识到我们老干部工作不仅要细心，而且要非常细心。同时，我们也商量出了解决问题的办法。第一，每个联络员对自己服务的老干部生日重新作一次登记。第二，每个月初给当月过生日的老干部去电话，再次确认送生日蛋糕的具体时间。
也许，在座的有些同行会觉得我们的方法很笨，给老干部们发张蛋糕券，他们爱什么时候过生日，就什么时候自己去领蛋糕，不就解决了吗？其实我们也很想偷懒，但是有了之前的教训，我们不敢怠慢，于是，针对这事，我们先进行了摸底调查。
调查中，有些老同志甚至跟我们咬文嚼字，说文件中写的是“敬送蛋糕”，而不是“自己去领蛋糕”。但是，更多的老干部说出了心里话：年纪一大把了，蛋糕吃不吃都无所谓，只是想着有人能记住自己的生日，还能送个生日蛋糕来，就很开心了，还有些住院的老同志，觉得我们把蛋糕送到医院，他可以让医生和护士们分享，觉得特有面子。其实老人们都爱面子，为了满足各个老干部的需要，因此，我们至今坚持着在生日当天给每一位老干部敬送生日蛋糕的传统，每当我们给空巢老人唱生日歌，看到他们激动流泪时，每当老干部把一块块蛋糕硬塞到我们嘴里时，每当看着老人们步履蹒跚地把我们送出家门时，心中的委屈顿时化作一股暖流。
通过这件事，我发现老干部工作中的心酸事就是一面面镜子，它把我们工作中的许多细小问题给折射出来。因此，每当遇到工作中的心酸事，大家除了互相倾诉缓解情绪之外，还会围坐在一起分析出现问题的原因和解决问题的办法。几年下来，心酸的事渐渐少了，开心的事倒多了起来。
二、辣—让棘手的事成为我们思考的方向
老干工作中棘手的事情，说起来也有一大把，比如，老干部住房面积未达标的问题，老干部想恢复党籍的问题，还有退休老干部想转为离休老干部的问题等等，这些事情单凭我们部门的力量根本解决不了，因此处理起来非常棘手。七年的老干部工作经验告诉我，处理这些棘手的问题，第一，要有耐心，耐心的听每一位来访老干部的诉求；第二，还是要有耐心，耐心的向来访老干部解释相关的政策法规；第三，就是要有真心，真心实意的去帮助老干部解决他们反映的问题。即使我们解决不了，但是作为老干部服务机构，我们有责任和义务帮助老干部把问题反映到相关部门，而不能事不关己，高高挂起。
记得我们就曾经向南宁市住房公积金管理中心反映过老干部住房面积未达标的问题，虽然最后问题没有得到实质性的解决，但是老干部们不但没有冲我们发火，反而还感谢我们为他们作出的努力，这着实让我们体会到了“以心交心”的好处。
2011年，我记得自治区首先调整了机关离休老干部的抚恤金，从原来的12个月调整到了20个月，这件事可能大家都知道，这可惹火了我中心管理服务的近90号企业离休老干部，他们知道此事后，多次到中心来上访。有一天，破产企业南棉的6位老干部为了此事来办公室找我们，情绪非常激动。一见面，他们就你一句，我一句的轮番上阵，劈头盖脸的把我数落了一番，尽管我始终微笑着解释，但问题没得到解决，老干部们就肯定不会罢休，面对这一棘手的问题，我们没有逃避，马上把情况向市老干局反映。市局也给我们作出了很好的榜样，立刻派出调研组到我们城区开展调研工作，并形成调研报告向区老干局反映，当时就请了上访的那几位老干部来参加座谈。看到事情一步步有了着落，看到我们大家都是真心实意地为他们解决问题的，老干部的情绪也渐渐稳定了。不久，区里下发了通知，调平了企业离休干部与机关离休干部的抚恤金差距，事情得以解决，老干部们自然很高兴，多次打来电话表示感谢，压在我们心头的大石头也泄下来了。
这些例子都充分说明，面对困难，我们首先不能退缩，要把棘手的问题作为我们思考的方向，工作的重点，真心实意的帮助老干部解决难题，化解矛盾。
三、苦—让苦恼的事成为我们创新的动力
老干服务工作干了几年下来，生日祝寿、住院慰问、丧事办理等等，能用体力完成的服务工作都已习以为常，一点也不觉得苦和累，最让我觉得苦恼的是老干部管理服务工作的创新问题。
好多干部对我讲，老干部工作酸甜苦辣很不容易，但是我们不能因为老干部工作是专门负责老干部的事情，就老气横秋、暮气沉沉，我认为做好老干部工作要有崭新的思维、崭新的精神状态，只有创新，老干部工作才不老。
工作没有创新就没有进步，写起总结来也无话可说。这些年来自己边工作边学习边思考，摸出的一些小门道。
老干部工作之所以难有创新，我认为首先是我们老干工作者在思想上有一个误区，大家觉得老干工作只要按部就班，照着老样子做，老干部们就不会有意见。只要老干部们没有意见，就万事大吉了。但是经过几年的工作实践，我却发现时代在进步，社会在发展，只有追求高起点，坚持创新，才能使老干部工作与时俱进。因此，在工作中我会想方设法，变着花样去创新，可能有很多人认为只有自己的重大发明和创造才叫创新，其实不然，举个例子大家就明白了，欧洲有一个磨镜片的工人，偶然把一块凸透镜片与一块凹面镜片加在一起，发现远处的景物可以移到眼前。著名科学家伽利略得到这个消息，对这个无意间“加一加”而成的事物进行了研究，最终发明了望远镜。我工作中的很多创新点子就是如此，因此，我总结出我们老干工作创新的第一条捷径就是“移花接木”。我把每年市委老干局的创新点子或其它各地的好做法拿来嫁接，修修改改，添添减减，也就成了我们工作的新亮点。记得2010年，南宁市开展了“结对共建 先锋同行”活动，同时，市委老干部局也给我们下发了相应的活动方案。在市委老干部局结对共建模式的基础上，结合我城区老干部人数多、年纪大、居住分散等特点，我中心创建了“一联一”、“一联多”、“多联一”的特色结对共建模式，获自治区党委老干部局的肯定，并在全区老干部党支部建设经验交流会上作典型发言。
除此之外，我的第二个创新办法就是“大事化小”。2010年，“创先争优”活动正在全国如火如荼的开展，这可谓党员政治生活的头等大事，中央的大政方针已定，各级党委、政府的要求也已经明确，面对一百多号双高期老党员，我们如何贯彻落实呢？我首先想到的是“大事化小”，从实际出发，务求实效。因此活动开始，我们大家就谈论把“大事”变成我们力所能及的“小事”来做，首先我们把参与“创先争优”活动的党员分为“为老干部服务的”在职党员和“被我们服务的”离休党员两大类，在“在职党员”中我们开展了“服务明星”的评比活动，由离休老干部们当评委，而在老干部中我们则开展了“十大明星”（即多才多艺星、健康长寿星、团结和谐星、扶贫帮困星等等）老干部十大明星评比活动。这些活动简单易行，扎实有效，不流于形式。当上明星的老干部们个个乐呵呵地说：“这么老了，还是头一回当明星，党中央开展的创先争优活动就是好。”这样一来，我们活动的目的全都实现了，老干部们不仅参与到了活动当中，而且在思想上、政治上、行动上和党中央保持一致。因此，每次中央开展什么大活动的时候我们都不用过于苦恼，只要开动脑筋，“大事化小”，就能创造性的完成任务。
关于老干服务工作的创新，我还有一计偷懒的办法，就是“换汤不换药 穿衣戴帽”。直接把别人的好做法，又适合我们老干工作的，拿来包装包装，换顶帽子即可。如我把学校成立“家长委员会”的做法拿来用，在我中心成立了“老干部家属委员会”。一开始并没想过家属们能做多大贡献，只是想我们老干工作如果能获得老干部家属的理解和支持就行了，可没想到效果出乎我们的意料，每次组织老干部活动我们都邀请“家委会”成员参加，和我们一起服务老干部，帮着盛饭打汤，带老干部去上厕所等等。有时有些老干部发个牢骚，他们会直接帮忙打回去，而且他们帮忙说的效果比我们要好得多。一天活动下来，“家委会”成员感慨地说：“现在我总算理解你们了，这些老干部还真不好伺候。”
还有比如“致老干部家属们的一封信”、“四方联合四就近”、“新年新愿望”、“健康大家谈”等等创新做法，这些都是“换汤不换药 穿衣戴帽”的产物。
总之，我觉得老干部的工作虽然墨守成规，难以创新，但是只要我们肯动脑筋，“大事化小”、“移花接木”、“顺手牵羊”，就能使老干工作有声有色，锦上添花。
四、甜—让甜蜜的事成为我们人生的骄傲
作为一名老干部工作者，一路走来，尝尽苦辣酸的同时，我也收获着甜蜜的滋味。当我们为来访的老干部解释政策，老人满意而去时；当我们撰写的工作稿件在《老年知音》上发表时；当我们的工作取得成绩，得到老干部认可时，心中总是涌起成功的喜悦。
回顾自己走过的工作历程，我庆幸自己从事了崇高而又神圣的老干部工作，虽然这个岗位不能让我们创造出惊天动地的业绩，却能让我们平凡而安心的度过每一天，这不正是我们孜孜不倦的追求吗？
