年轻干部培训体会交流材料（三）

做好老干部工作的一些体会和认识

南宁市委老干部局主任科员  施冬妮

首先感谢自治区党委老干部局领导对我的信任，让我有机会在这里和大家一起交流学习。说实在，我总感觉有些难为情，觉得自己在区局举办的培训班上谈老干部工作的认识和体会，像是在班门弄斧。自治区党委老干部局是指导全区老干部工作部门开展工作、根据中央、国务院和自治区党委、政府有关老干部的政策和精神，制订、出台广西地方性老干部工作实施办法和细则的上级主管部门，每位领导和同志都是老干部工作的行家里手，熟悉政策、经验老到，所以，今天我有什么讲的不对的地方，还请领导和同志们给予批评指正。

我大学一毕业就到老干部局工作，至今14个年头了。回顾14年的工作历程，我每天都在和老干部打交道，很多人都笑我，说你工作最轻松了，每天上班就是陪老干部喝茶聊天，还能经常陪老同志出去玩，但是，我个人感觉并不是这样，要做好老干部工作其实很不容易。首先，和老干部打交道就很不容易。老干部有着党龄长、党性强、资格老、阅历广、无顾虑等特点，和他们打交道特别需要注意方式方法，需要讲艺术，需要不断地提高自身的思想政治素质、心理素质、政策业务水平和综合协调能力。其次，要做到熟练掌握和运用老干部工作的政策不容易。自1982年干部离退休制度正式建立以来，党中央、国务院及其各部委局先后下发600多个文件，我们广西也相继出台了近200份文件。这么多的政策法规文件，涵盖了老干部工作的各个方面，是有效指导我们开展老干部工作的依据，要做到全面、准确掌握和灵活运用政策不容易。再次，要掌握和熟悉老干部的情况不容易。离休干部分布在不同的机关、事业、企业单位，不同层级不同性质的单位之间情况千差万别，尤其是经济体制和机构改革后，一些企事业单位的情况变得尤为复杂，要做到全面掌握老同志的分布情况、管理服务情况、个人和家庭基本情况以及待遇落实情况，建立和完备离休干部信息库，很不容易。但这些又是做好老干部工作的基石。四是服务老干部不容易。服务老干部涉及生老病死的各个方面，要服务到位，而且长期坚持做好，很不容易。五是协调工作不容易。老干部工作部门既没权又没钱，无论是老干部待遇的落实还是各项活动的开展，都需要牵扯到很多部门，每每遇到问题需要协调解决都很费劲，尤其是基层的同志，常常要跑断腿磨破嘴。总结十几年的工作，我觉得作为一名老干部工作者，要做好老干部工作，一要学会善于与老干部沟通；二要熟悉政策、掌握政策，三要切实为老干部解决实际问题，四要保持一颗平和的心态。

首先，学会善于与老干部沟通是做好老干部工作的基本要求

前面说了做老干部工作的诸多个不容易，相信不光是我一个人的感受，大多数做老干部工作的同志都会有同感。也正是因为这么多不容易，工作中常常会有同志，怕和老干部打交道，不愿接访，不愿接触业务工作。但是，我认为，作为一名老干部工作者，如果不亲自与老同志接触，就永远无法做到熟悉掌握政策，熟练业务工作，就算是写个调研材料，如果没有沟通交流真切体验老干部的一些感受和想法，你就无法掌握第一手资料，无法写出贴切到位有建设性意义的好材料。与老干部沟通交流，我的体会是：良好的态度是工作的致胜法宝。一要有亲和力。老干部工作部门是管理部门，更是服务部门，不能像管理者一样去待老干部，而是要像亲人像晚辈一样对待老干部，心怀敬老爱老助老之情，一张笑脸迎进、一把椅子让座、一杯茶水暖心、一腔热情相待、一贯耐心解释、一丝不苟办事。二要坐得住，听得进。有的老同志一来就坐一早上，一个电话就是半天，唠唠叨叨、反反复复，有时讲半天也不知道他要表达什么，有的同志就很不耐烦，一不小心语气就冲了，就容易和老同志起冲突。耐心倾听是与老干部沟通交流和处理问题的好办法，即便是在老干部提出超越政策规定的问题和要求时，也应让老同志说完话，保持良好的态度，耐心地解释和劝导，我相信，老同志也不至于会对着一张笑脸发火的。事实上，善于与老干部沟通，善于帮助老干部解决问题，就容易为老干部所理解和信任，彼议此之间的距离就会拉近，感情就会逐渐增强，工作起来就会多顺畅。

其次，掌握政策是做好老干部工作的关键

老干部工作政治性、政策性很强，做好老干部工作首先要确保政策规定的各项老干部待遇落实到位。这就要求我们老干部工作人员第一要提高认识，增强贯彻落实离退休干部政策的自觉性和坚定性，不断地加强老干部政策的学习，深入了解和熟知老干部各项政策规定及要求。对老干部各项政策要深刻领会，吃准吃透政策精神，把握政策实质。目前要求退休改离休的情况很多，一些建国前或者是建国初期参加工作的退休人员，纷纷找到老干部局提出要办理离休的要求。工作中就常常会有些同志甚至是在老干部工作系统工作多年了还在问，为什么他是1949年9月30日前参加工作的，却不能享受离休待遇，为什么他是建国后参加工作的，却又能享受离休的工资待遇。这就是对政策规定不熟悉、一知半解的表现，只知道离休干部是1949年9月30日之前参加工作的老干部，却不知道离休的条件除开参加革命工作时间之外，还有工作性质、连续工作的时间等等其它条件规定，也不知道广西有关给予在当地解放日前参加革命工作的退休人员适当生活照顾的政策规定，就笼统地把可以享受100%工资的都叫做离休。作为老干部工作人员如果不能全面、准确地把握政策，仅凭参加工作时间这一条件来判断和答复老同志，那么工作就容易会出差错，就会增添许多麻烦。第二就是要加强政策运用的能力，在理解政策的基础上灵活运用政策。要准确地理解老干部各项政策的内在含义，处理老干部问题时既要讲政策的原则性，又要具体情况具体分析，灵活运用好老干部政策，用政策解决老干部工作中的实际问题，在政策允许范围内从优从宽给予落实待遇。例如：老干部申请生活长期不能自理的护理费，在如何界定其不能自理的问题上，有些部门和同志，总认为要躺在床上动不了了才能算是不能自理。实际上，离休干部进入“双高期”，平均年龄超过86岁，大多数老同志都是体弱多病，生活上需要有人照料，在处理这些事情时，就应能为老同志办的就办，能帮老同志说话的就尽量协调。第三，要注意政策的历史沿革和变化情况。作为老干部工作者，应及时了解和掌握老干部政策的调整及变化情况，不仅要知道当前的规定，也要了解过去的规定。例如老干部的护理费、丧葬和抚恤金等，中央到自治区，都历经了多次的调整和提高标准，如果不解政策的发展变化，就无法做到准确答复老同志和及时办理以及督促落实了。

第三个体会是：做好老干部工作就是要切实为老干部解难事办实事

真心、真情、真诚为老干部服务，就是要多为老干部做好事、办实事、解难事，尤其要为有特殊困难的老干部解决燃眉之急。大多数老同志找组织，都是确实是有事情有难题需要组织上帮助解决的。比如说，重病住院超范围的医药费用问题、住房面积不达标的问题等等，如果你没有深入了解情况就简单地答复老同志说这个问题不可能、没办法解决了，或者叫老同志去找医保找原单位，那么就有可能让老同志误解我们在推诿、踢皮球。如果我们能够深入地了解老同志是否因为负担这些超范围的医药费用而造成生活困难，是否存在一些特殊的家庭困难，想办法来帮助他们解决一些问题和困难或者给他们提供一些有建设性的意见，那么，即便问题没能如老同志所愿解决，老同志也一定能够理解和感激。在工作中常常会遇到许多问题是我们自己能力范围内无法解决的，比如老干部政治生活待遇的落实、各项活动的组织开展，都涉及到组织、人事、财政、医疗、社会保障、老龄等等相关部门，需要上下、横向进行沟通协调，这就要求我们老干部工作人员要提高沟通协调的能力，多与这些涉老部门打交道，往这些部门多跑一点，争取他们的支持和理解，与他们保持经常性联系，相互沟通，相互配合，做到腿勤、嘴勤，在沟通协调中把问题落实，把事情办好。

最后，良好心态是坚持做好老干部工作的思想保障

老干部工作是一个非常琐碎繁杂的工作，常常要面对的是老人、病人、死人，并且它是一项不显山、不露水的工作，服务工作做得再好，平凡琐碎的工作中也很难出轰轰烈烈的业绩。试想长期在这样环境中工作如果没有良好的心态、正确的人生观、价值观，怎么可能做到爱岗敬业。因此，我觉得，作为一名老干部工作人员，首先要有一颗“平常心”。要学会淡薄名利，甘于奉献，不计较个人得失，不怕苦累，放平心态，甜亦乐、苦亦乐，安之乐之。其次，也要怀有一颗“事业心”。现在，离休干部数量呈现出快速递减的态势，很多基层年轻同志都跟我说，“在过几年等老干部都走完了我们是不是就要下岗了”。这样的顾虑，我也曾经有过。但是，在去年11月份和今年1月份，全国、全区离退休双先表彰会上，习近平总书记和自治区党委彭清华书记都对老干部工作给予了高度肯定，也指出新形势下，老干部工作只会加强、不会削弱。这对我们广大的年轻老干部工作者来说是极大的鼓舞。现在我们国家已经进入了老龄化社会，退休干部的队伍越来越庞大，老干部工作虽不是中心工作，但却是一项朝阳事业，我相信，胸怀大局，爱岗敬业，勇于创新，在老干部工作岗位上一样可以出彩。在广大老干部中，有一些老同志至老至死都始终保持着崇高的革命精神，对党和国家有着高度的责任感；有一些心胸豁达、心态平和，有一些聪明睿智、诙谐幽默、积极乐观，从他们身上我们可以学到很多东西，常怀敬老之心，老干部工作一样可以让我们的人生有所受益。

以上就是我做老干部工作的一些感受和体会，希望能和大家共勉。