“四零”模式下功夫　亲情服务常态化

    离休干部整体进入高龄、高发病“双高期”，如何提供更加细致周到、体贴入微的服务？钦州市委老干部局采取“四零”工作模式，即在联系服务“零缺漏”、助老爱老“零距离”、履行职责“零投诉”、落实工作“零积压”方面下功夫，真正打通服务离休干部“最后一公里”，促进亲情化服务管理常态化、长效化。

    织密联系服务网。市委老干部局组织2个工作组，登门拜访每位离休干部，详细了解他们的身体状况、生活习惯、业余爱好及实际困难等，建立情况登记表，采取“一对多”方式，10名在职干部职工分别结对联系130多位老干部，实现结对联系全覆盖，确保每位离休干部的联系服务“不漏”。

    做工作“明白人”。结合老同志思想、学习和生活实际，市委老干部局把“检查待遇落实、开展政策宣传、征求意见建议、了解生活状况、解决实际困难、提升幸福指数、增添正能量”等，作为爱老助老结对联系的内容，使在职干部明确职责、找准方向，开展服务更符合老干部的实际需要，让工作人员与老干部的距离拉得更近。

    细化管理量化结对。根据实际，制定工作任务指标，杜绝履职不尽责、服务不到位的情况发生。结对的干部每周利用半天时间与离休干部谈心或到家中走访，向老干部通报工作情况。每季度对每位联系的离休干部走访不少于1次，电话联系不少于2次，有效畅通了常态化联系服务离休干部的渠道，做到尽心尽责“无投诉”。

    实行台账式督查。通过《服务情况登记表》详细记录在职干部联系服务工作开展情况，每个季度最后一个月的25日，将联系服务工作记录本交局安置保健科检查汇总，梳理出问题并拿出解决的办法，送分管领导审签落实，确保工作落实“不积压”。

    据统计，实施“四零”工作模式以来，市委老干部局为老干部答疑解困936件次，解决个人实际困难156件次。（钦州市委老干部局）