百色市右江区四措并举提升老干部服务水平

右江区委老干局在全面落实老干部“两项待遇”的基础上，融入真情，尽心服务，采取四项措施，提升老干部的服务水平，深受老干部赞誉。

一、实行亲情化服务“一对一”。据根老干部的居住分布区域，采取分片包干负责的办法，将全区7个离休党支部和28名离休干部、26名四家班子退休老领导分成2个小组，老干部局全体干部职工8人也相应分成2个小组，由局长作为总协调人，2个副局长分别带领1个小组服务各自所负责的老干部，将责任落实到个人，与老干部结成“一对一”帮扶。结对人员经常通过走访、电话问候、登门慰问等形式对老干部嘘寒问暖，象对待自己的亲人一样关心长期生病住院、“空巢”、独居、失能或病危的老干部，为老干部提供心理关怀，提供个性化的亲情服务，让他们享受亲情化的温馨晚年生活。

二、制作亲情化服务“二张卡”。一是制作出放亲情服务卡。给28名离休干部和26名四家班子退休干部发放亲情服务卡，卡上印制有老干部局领导班子成员、工作人员联系电话及工作分工，老干部有服务需求时，可据此与有关人员进行联系，获得问需、解惑、维权、互助、慰藉、帮困等服务；二是制作老干部个人信息档案卡。对老干部的基本情况、家庭住址、联系电话、所在单位联系方式、家属联系方式、老干部家庭和个人困难情况等进行详细登记建档，做到 “一人一卡一档”。并将老干部每次体检情况、来信来访和办理结果存入档案。及时了解老干部的身体状况、思想动态及需要解决的实际困难等，所联系的工作人员都熟记在心，随时根据实际做出调整，有针对性地做好服务工作。

三、做到亲情化服务“三必访”。一是每逢重大节日、特殊纪念日必访。春节、敬老节等重要节日，右江区老干部局领导及干部职工登门慰问全部离休干部，把节日问候和祝福送到离退休干部家中。二是离休干部患病住院必访，做到及时看望慰问，积极协调住院治疗中需要解决的困难和问题，使患病老同志得到及时有效的医治。三是老干部家中发生重大事情必访。去年春节大年初三，有一位在平果县安置的离休干部去世，老干部局班子领导还赴家中慰问其家属，送去关怀和帮助，家属很感动。

四、抓好亲情服务“四落实”。一是落实应急制度。为28名离休干部提供应急用车等便利。二是落实送学制度。对行动不便的离休干部采取送书、送材料上门等方式，或登门给老干部讲述社会的发展变化，让他们及时了解新形势、新政策。几年来累计给行动不便的离休干部送学上门286人次。三是落实答疑解惑制度。对老干部来信来访反应的问题，做到件件有回音，事事有着落，化解了矛盾，沟通了感情，维护了老干部的利益，也取得了老同志对老干部工作的支持和认可，几年来老干部队伍和谐稳定，没有老同志到右江区政府或越级上访事件发生。四是落实帮扶制度。右江区的28名离休干部中，年纪最大的104岁，年纪最小的是83岁，平均年龄86岁，普遍进入“双高期”。右江区老干局注重老干部的人文关怀，特别是“空巢”、独居、失能的老干部，经常与他们聊天谈心、拉家常，耐心解答他们提出的疑难问题，为他们消除烦恼，帮助他们解决学习、生活、医疗、出行等方面的实际困难和问题。（右江区委老干部局）