柳州市柳北区“三心”服务离休老干部身后事

柳北区现有离休老干部103人，平均年龄为85.7岁。为使本区现有离休老干部能消除后顾之忧，安享晚年，柳北区企业离休干部服务管理中心推行用“三心”办好离休老干部离世后的身后事，让老干部保持应有的尊严。

一是细心先行，做好生前事。考虑到老干部一般子女较多且多分散居住，老干部走后诸多事宜需要处理，离管中心在老干部在世时，就时常上门向其子女了解老干部的家庭情况，掌握家属的心理想法，做到心中有数。对老干部家中的事务和家属、子女的不同要求，秉持“关心但不干涉，协调而不偏袒”的原则，确保老干部走后能顺利协调各方面的关系。

二是真心紧随，办好身后事。为使家属在失去亲人的情况下，能理智而有条不紊地处理后事，离管中心在老干部走后，首先，第一时间与家属对接，做好安抚工作；其次，及时把国家政策法规规定的丧葬费的计算方法告知家属，做到公开、真诚；同时，从国家规定、当地风土人情等方面，在发布讣告、召开遗体告别会等方面，给予家属们适当建议和指导。

三是耐心相伴，管好财务事。面对老干部档案复杂、档案不完整、子女较多等实际情况，离管中心在处理老干部生前房产等财产时，充分尊重老干部家属子女的意愿，对存在矛盾分歧的地方，耐心细致地进行沟通协调，力求达成共识。同时，老干部的丧葬等费用，待亲属子女协商好后再给予办理，避免产生新的矛盾和纠纷。(柳北区离管中心)