时间：2014-12-21 00:00:00 来源： 作者：
结合离休干部进入后“双高期”，呈现出高龄、“空巢”、独居、失能等特点，2013年，自治区党委老干部局向各市、县（市、区）委老干部局、区直有关单位印发了《关于加强离休干部亲情化服务工作的意见》桂老通字〔2013〕28号，在全区开展亲情化服务工作，着力构建离休干部亲情化服务网络。
一是落实到位，营造良好氛围。文件下发后，各单位各部门把离休干部服务管理工作摆上重要议事日程，探索构建以家政服务、医疗保健服务、精神慰藉服务和特困帮扶服务为主要内容，以实施亲情服务“一对一”、制作亲情服务“两张卡”、做到亲情服务“三必访”、抓好亲情服务“四落实”为抓手的亲情化服务体系，将服务拓展、延伸到离休干部工作的各个环节，积极营造尊老敬老、爱老助老、送温暖、献爱心、办实事的浓厚氛围，努力解决亲情化服务工作的有关困难和问题，将亲情服务贯穿于各项老干部工作中，使离休干部亲情化服务有序、有力、有效地开展。
二是主动关怀，尽显为老情怀。各级老干部工作部门积极转变工作方法，与离休干部 “结对子”，把“被动服务”转变为“主动服务”，经常上门走访离休干部，与老干部拉家常，了解掌握老干部情况及需求。同时，给每位离休干部发放亲情服务联系卡，便于老干部获得问需、解惑、维权、互助、慰藉、帮困等服务。每逢重大节日、特殊纪念日以及80岁以上生日，主动上门走访慰问离休干部，将节日问候和生日祝福送到老干部家中。遇到离休干部患病住院、家中发生重大事情时，及时看望慰问，切实为离休干部解决实际困难。在应急、送学、解惑、帮扶等方面，全力帮助离休干部解决他们生活中遇到的困难，为他们提供多样化、个性化和亲情化服务。特别是对他们的心理关怀，以儿女之心、晚辈之情，在精神上给予慰藉，切实把亲情服务工作做到离休干部心坎上，把党的老干部政策落到实处。
三是创新方法，提高服务质量。各级老干部工作部门不断完善服务制度，创新服务方式，最大限度地整合各方面资源，调动一切积极因素，着力构建全方位、多层次的亲情服务体系。自治区党委老干部局与广西一通居家养老服务中心合作，建立12349老干部综合服务平台，为自治区直属驻邕单位离休干部和副省级以上退休干部共2200多名服务对象提供紧急呼叫及居家养老服务，同时为每一位服务对象配备可移动的定位呼叫服务器一部。桂林市建立老干部心理健康服务示范基地，定期安排专家为老干部提供心理测试、诊断、咨询与治疗服务，为老干部提供精神慰藉。玉林市以“政策咨询星级服务、待遇落实星级服务、人文关怀星级服务、日常礼仪星级服务、综合协调星级服务”为主要内容，努力打造“星级服务”工作品牌。崇左市充分利用社会资源，组织志愿者队伍，为老干部做好服务工作。自治区民政厅通过购买社会服务的方式，开通了为老干部全方位服务的“110”。梧州市建立老干部看病就医“绿色通道”，同时，与医院举办“爱心联盟、关爱老干部健康咨询服务活动”。
一年多以来，全区各级老干部工作部门结合实际，不断创新服务管理理念和方式，通过积极构建老干部工作部门、老干部原工作单位、社区和老干部家庭“四位一体”的社会化服务网络，开展形式多样的送亲情、送温暖活动，为离休干部提供全方位的服务，在亲情化服务上形成了合力，有些部门还将亲情化服务打造成当地的服务品牌。通过组织生活居家养老服务等多方面、多渠道、多形式地体现亲情化，促进了全区老干部服务管理水平和质量的全面提升。（自治区党委老干部局保健处）
