时间：2021-05-21 13:30:59 来源：玉林市委老干部局 作者：
玉林市玉州区坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真落实中央关于要认真做好离退休干部工作的总要求，针对老干部工作新常态，落实五项抓手，建设一支作风优良、服务优质、高效创新的老干部工作队伍,成为“让党放心，让老干部满意”的“星级服务员”。
一是讲政治、学业务，当好“政策咨询星级服务员”。玉州区以学习为保障、以政策为导向组织全体老干部工作者认真学习中央、自治区、玉林市、玉州区各类涉及老干部工作的文件精神，让老干部工作者熟练掌握老干部工作政策和业务知识，正确把握和执行老干部工作政策，热心为老干部提供政策咨询服务。要求老干部工作者做到“政治学习不放松，政策解释不偏离”，对老干部提出涉及政策的问题，能耐心细致地做好释疑解惑工作，能当场解决的当场解决，不能当场解决的耐心解释，并及时向领导汇报，研究解决，当好老干部的“政策咨询星级服务员”。2020年为老干部提供政策咨询及上门宣传达80多人次。
二是尊长辈、稳保障，当好“待遇落实星级服务员”。玉州区严格落实老干部各项待遇，尊重关心关怀照顾好老干部，努力让老干部的晚年生活感到尊严和幸福。以尊重老干部的政治敏感性和政治责任感为基点，进一步落实老干部阅文、听报告、参加重要会议和重大活动、通报工作情况、组织参观学习等制度，每年由区委书记或区长亲自向离退休老干部通报一至两次全区经济社会发展情况，作为一项制度坚持下来；对行动不便的老干部，由老干部工作者进行送学上门，及时让老干部了解玉州区的发展状况。以落实老干部的生活待遇为重点，健全完善离休费保障机制、医药费保障机制和财政支持机制，及时了解老干部的待遇落实情况，确保离休老干部的离休费按时足额发放，医疗费实现实报实销，当好“待遇落实星级服务员”。2020年离休干部和原四家班子老领导的政治生活待遇已全部落实，在通报玉州区的发展状况后，得到老干部一致认可。
三是结亲情、献五心，当好“人文关怀星级服务员”。玉州区重视老干部后“双高期”的心理特点，加强人文关怀，用“五心”(孝心、真心、耐心、细心、热心)为老干部服务，让老干部感受到工作人员像亲人般的关心和照顾。以发放“结对亲情联系卡”的方式，明确结对联系的服务对象，开展“结对联系心贴心”活动；每个老干部工作者每年与负责联系的老干部交心联谊至少五次以上，对老干部的情况做到“五个必访”（生日必访、生病住院必访、红白喜事必访、重大节日必访、家遇困难必访）和“五个先知道”（老干部的健康状况先知道、老干部的思想状况先知道、老干部的服务需求先知道、老干部的生活困难先知道、老干部家庭的重大变化先知道），当好老干部的“人文关怀星级服务员”。2020年全区上门看望慰问老干部360多人次。
四是学规范、重仪态，当好“日常礼仪星级服务员”。玉州区组织老干部工作者学习、掌握日常礼仪知识，用规范、热情、周到的礼仪礼态服务老干部,让老干部感到亲切和温暖。在接送老干部参加重大活动、陪护老干部健康体检、同老干部电话联系、在办公室接待老干部、到老干部家走访、生日祝寿、住院慰问等时候，注意礼仪礼态规范，做到着装整洁，仪表端庄，微笑待人，服务热情，百问不烦，言行得体，礼仪礼态到位、恰当不失态，当好老干部的“日常礼仪星级服务员”。
五是明情况、解难题，当好“综合协调星级服务员”。玉州区认真研究老干部后“双高期”工作中的新情况、新问题，探讨推进工作的新方式、新办法。玉州区委组织部充分发挥自身优势，调动各方面的积极性，加强与人社局、财政局、卫健局、民政局、医保局等部门之间的综合协调，认真贯彻落实老干部政策，及时协调落实老干部的生活及医疗待遇；老干部工作者及时协调处理老干部反映的问题，甚至家庭邻里纠纷，当好老干部的“综合协调星级服务员”。2020年全区开展“登门入户解难题”活动中，协调区医保局确定了区委老干部局卫生所作为玉州区基本医疗保险定点医疗机构，同时为34名老干部解决了他们生活上遇到的问题。（玉州区委组织部老干股 ）
