贺州市行政审批局： 干在实处落在细处 服务老干部更有温度

近年来，贺州市行政审批局坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持把党史学习教育与服务群众相结合，在2021年，全市行政审批和政务服务工作取得大收获、大进步，市行政审批局代表贺州市先后在全区会议上作经验交流3次；贺州市12345话务团队荣获2021年“广西工人先锋号”、“贺州工人先锋号”；贺州政务综合能力（第三方评估）排全区第一方阵。在紧贴老干部办事环境实际需求，进一步落实优化网上办事环境，改善基础设施、添置服务设备配套，志愿服务等一系列措施。

在信息化能力上下功夫，打造老干部“不出门”办事环境

贺州市行政审批局树立便民意识，坚持以群众办事方不方便作为检验标准，全面部署完善广西数字政务一体化平台，完善政务服务“一张网”，全市5县区61个乡镇（街道）760个村（社区）全面启用广西数字政务一体化平台开展行政审批和公共服务工作。同时，在电子自助服务区配备志愿者、引导员，提供自助办事指导和手机APP下载、安装、使用等操作指导服务，帮助和指导不会使用电脑的老干部查询打印各种业务凭证，引导和培养老干部网上办事、自助办理习惯。

针对老干部对网上办事环境的不同需求，提供精准化、通俗化、个性化的告知服务，实现更多事项“网上办”“掌上办”“一次不用跑”，足不出户完成相关服务事项的网上申报。截止目前，贺州市可“全程网办”事项5541项。2021年以来，为老干部等特殊人群解答各类咨询5000多人次。

在服务设施上做文章，营造老干部出门办事舒适环境

贺州市民服务中心根据老干部的办事特征，设置无障碍“绿色通道”，专门为年老体弱、行动不便的特殊群体提供了便捷化、个性化服务。对非工作时间提前到大厅等候办理业务的老干部，市民服务中心设置提前等候专区，设置爱心专座200个，提供老花镜、医药应急箱、轮椅、饮用水等用品，打造有温度的政务大厅。2021年累计为老干部等特殊人群提供特殊服务1200人次。

在创新机制上见成效，畅通老干部特殊服务渠道

一是设立“银发”办理专窗。在医保、社保、不动产、税务、公证等涉老高频办事窗口开设“银发专窗”绿色通道，老干部可不取号直接优先办理，提供从接待、答疑、受理到办理等全流程的“一对一”跟踪服务。二是为老干部提供上门服务。对高龄或行动不方便的老干部，窗口志愿者优先提供上门服务和代理服务，并建立服务台账实施动态管理。 三是提供老干部代办服务。政务大厅代办窗口依法接受授权代理、亲友代办等服务申请。

2021年，窗口志愿者上门服务办理超过500人次，共为5000多老干部等特殊人群开展帮办代办服务，群众满意率达100%。

在服务队伍上见真情，确保老干部办事有保障

自2019年以来，市民服务中心结合不同办事区域，组建了10人志愿服务队伍，确保老干部在大厅办事有人引导、行动有人帮扶、遇事有人解决。以一楼大厅咨询台为学雷锋活动总岗，各审批区域窗口设分岗，统一调度协调老干部办事所需所求，全程陪同行动不便的老干部办完事。同时，设立“红色岗位”，组织教育全体工作人员进一步树立为民服务意识、坚定接续奋斗意志、坚守哪里有群众需要哪里就有“红色岗位”的使命，使老干部时刻感受到组织的关注与温暖，确保行政审批和政务服务工作让党放心、让老干部满意。

贺州市行政审批局将持续提升政务服务和公共服务水平，倡导尊老爱老敬老服务，聚焦涉老高频事项和服务场景，分类梳理制约老年朋友办事的堵点、痛点问题，全面推行审批服务“马上办、网上办、就近办、一次办”，用心用情精准服务，努力打造人民群众满意的政务服务环境。

图为贺州市行政审批局志愿者指导老干部在电子自助服务区办理业务